في أغسطس، تم تجميع الأرباح، باستثناء المكافأة. في غضون ثمانية أيام عمل، استلم أحد اللاعبين المبلغ كاملاً، وأُعلن عن حل المشكلة من قِبل فريق الشكاوى. قدّم اللاعب اليوناني طلبي سحب، وتمت معالجتهما خلال ثلاثة أيام عمل محددة في شروط وأحكام الكازينو.
جدّي أم لا؟ سبورتينغبيت تُجري تحقيقًا مُفصّلًا
ثم تم وضع علامة "حُلّت" على القضية في نظامنا. تمت مشاركة حساب لاعب من البرازيل في الكازينو. على موقعنا الإلكتروني، تمكنا من مساعدة لاعبنا في المطالبة بفوزه. وأكد اللاعب أنه احتفظ بالمال في النهاية. تم حظر حسابه المصرفي في بولندا دون أي تفسير إضافي.
لم يتم إضافة مكاسب المكافأة للاعب.
أكد اللاعب بعد ذلك معالجة عملية السحب وطلب إغلاق الحساب.
طلب جولي ثلاث عمليات سحب بقيمة 800 يورو لكل عملية، وقدم المعلومات المطلوبة كما هو مطلوب، لكنه لم يتلقَّ أي رد. على الرغم من أن قسم المالية لدينا أبلغنا بعدم الحاجة إلى أي إجراء، فقد طلبوا من اللاعب مرارًا الانتظار. نصحنا اللاعب بالانتظار بهدوء لمدة 14 يومًا على الأقل.
استلم اللاعب رصيده على دفعات بقيمة ٥٠٠ يورو. طلب اللاعب الألماني سحبًا قبل عشرة أيام. أُبلغ اللاعب باستلام طلب السحب. أكد أحد اللاعبين لاحقًا أن المشكلة قد حُلّت. لذلك، يواجه اللاعب صعوبة في سحب أمواله بسبب رفض طلباته. أكد اللاعب استلام طلب السحب التالي.
ربحت لاعبة من اليونان 4500 يورو، لكنها اضطرت إلى دفع مستحقاتها، بحد أقصى يومي قدره 500 يورو، بسبب تأخيرات كبيرة في السحب. لم يُخفّض مبلغ السحب حتى 5 أبريل، وتلقّت اللاعبة طلبات أخرى. حاول فريق الشكاوى الحصول على مزيد من المعلومات من اللاعبة، لكنه اضطر في النهاية إلى رفض الشكوى لعدم توفر المعلومات. كانت اللاعبة الإسبانية تنتظر مستحقاتها من شركة كاسينيا لأكثر من شهرين، بعد أن أُبلغت في البداية أن الأمر سيستغرق من ثلاث إلى خمس دورات. ورغم الاستفسارات المتكررة، أجّل قسم المالية الرد وألغى العديد من طلباتها.
مُنع لاعب بولندي فجأةً ودون أي تفسير من استخدام المكافآت وشراء سلع من متجر الكازينو الداخلي غير الرسمي باستخدام أمواله المكتسبة. كان لاعبًا نشطًا لمدة عشر سنوات واجتاز بنجاح عملية التحقق من هوية العميل (KYC). بعد استلامه رسالة البريد الإلكتروني الترويجية، رفض الكازينو دفع رسوم الوساطة المعلن عنها لأي أرباح ربحها. أوضحنا للمقامر أن المكافآت تخضع لمراجعة الكازينو ويمكن رفضها دون تقديم أي تفاصيل. ونظرًا لعدم وجود أي مشكلة يمكننا حلها، فقد رفضنا الشكوى.
بعد تواصل إضافي، تمكنت من العثور على حساب مصرفي بنجاح وسُمح لها باللعب. واجه المقامر الإسباني صعوبة في سحب أمواله من الكازينو. وأفاد بأنه انتظر ثلاث عمليات سحب بقيمة 500 وحدة نقدية أوروبية لكل عملية لمدة ثلاثة أسابيع تقريبًا دون تلقي أي رد واضح من الكازينو. بعد تدخل فريق الشكاوى، أكد اللاعب استلامه أخيرًا لأمواله المسحوبة. أودع المقامر الكندي عملة مشفرة بقيمة 292.82 دولار كندي (0.00 إيثريوم) في حسابه بالكازينو، ولكن لم يُعرض هذا المبلغ أبدًا.
- ووافق الكازينو أيضًا على دفع مكاسب اللاعب البالغة 390 ECU، بشرط الاحتفاظ بتفاصيل الحساب المصرفي اليوناني للاعب.
- استمتع اللاعب من مملكة إسبانيا بسحبين بلغ مجموعهما 1400 يورو.
- سيتم دفع الأموال إلى حساب Payz الخاص بي خلال ثلاثة أيام عمل.
- لذلك، نوصي اللاعبين بالاتصال بسلطة الترخيص بشكل مباشر لاتخاذ القرار.
- الثانيتين التاليتين 500 يورو، في الأولى استمرت أيضًا لمدة أسبوعين، وفي الثالثة ثلاثة أسابيع.
- أخيرًا، تقدم Casinia قناة Star Channel ذات الخمس مستويات والتي تكافئ اللاعبين المخلصين بمكافآت حصرية، واسترداد نقدي، ومدير حساب شخصي، ومزايا أخرى.
قدّم أحد المقامرين تفسيرًا، ونجح الكازينو في معالجة المدفوعات. أكّد اللاعب استلام عمليتي السحب وحل المشكلة. كان لدى لاعب من إسبانيا ثلاث عمليات سحب معلقة تجاوزت وقت المعالجة المحدد بثلاثة أيام عمل.
رغم تأكيد اللاعب مجددًا على إتمام عملية الدفع، لم يستلم أي أموال حتى الآن. أودع اللاعب الإسباني 700 دولار أمريكي في الكازينو، وفاز، وحاول سحب ما مجموعه 1480 دولار أمريكي. خفّض الكازينو مبالغ السحب اللاحقة وألغى محاولات السحب المتبقية. لم يتلقَّ اللاعب أي مساعدة من خدمة العملاء، وطلب استرداد المبلغ المتبقي. بعد أن قدّم اللاعب شكوى، طلبنا مزيدًا من المعلومات حول مشكلة السحب وحالة التحقق من حسابه. ردّ الكازينو بإلغاء عمليات السحب لعدم اكتمال عملية التحقق من الحساب.
استلم لاعب أرباحه، وتم تأكيد "حل" الأمر. أودع اللاعب الإسباني 100 يورو، وحصل على مكافأة ترحيبية، وربح 1500 يورو. حاول سحب أرباحه، لكنه وجد حسابه فارغًا فجأة. لم تكن خدمة عملاء الكازينو متجاوبة، ولم تكن سياسة المكافآت واضحة لديهم. طلبنا من اللاعب تزويدنا بمزيد من التفاصيل وأي معلومات ذات صلة من الكازينو.
